Les formations Trait d'Union
Transformer vos conflits en opportunité !
Faites en des outils de progrès !
Le conflit nait des différences et se produit lorsque deux personnes sont en opposition sur des valeurs, des motivations, des perceptions, des idées ou des désirs.
Il est un peu plus important qu’un simple désaccord. Il s’agit d’une situation dans laquelle l’une des parties ou les deux, ressentent une menace dirigée contre les fondements de leur bien-être.
Un conflit non traité se transforme toujours en situation négative pour tous les acteurs concernés et ne se résout jamais tout seul.
Ne pas gérer les situations de conflits peut avoir des répercussions importantes sur le plan managérial, humain et financier. Apprendre à gérer ses conflits plutôt qu’à les éviter est fondamental pour parvenir à faire progresser et grandir les relations professionnelles et personnelles, l’entreprise.
Public concerné
Chefs d’entreprise, directeurs, responsables RH, chefs de service, représentants du personnel, consultants, indépendants souhaitant ajouter des compétences à leur métier en adaptant les outils de la médiation à leur activité professionnelle, toutes personnes désireuses d’améliorer sa communication, toutes personnes souhaitant être sensibilisées au métier de médiateur.
Objectifs
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Découvrir le processus de médiation dans un contexte professionnel.
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Comprendre l’importance de l’aspect émotionnel dans les relations professionnelles (avec vos collègues, vos collaborateurs, vos clients, vos fournisseurs...).
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Utiliser les outils de la médiation dans la gestion des conflits et arriver à un accord pérenne.
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Connaitre les techniques de communication utilisées en médiation pour prévenir des situations conflictuelles à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise.
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Développer la cohésion de groupe au sein d’une équipe de professionnels.
Programme
- Notions sur le conflit (réactions, bienfaits, limites, dérapages)
- Identifier les causes et les sources d’un conflit (par exemple avec l’écoute empathique)
- Identifier les différents modes alternatifs de résolution de conflit (conciliation, arbitrage,
négociation, médiation, droit collaboratif...)
- Traiter l’aspect émotionnel des parties dans une situation conflictuelle (identification et gestion
des émotions)
- Savoir argumenter en utilisant les techniques de négociation raisonnée (identifier le besoin réel)
- Apprendre à coopérer dans la relation professionnelle
- Le processus de médiation (les entretiens et les accords)
- Bilan
Modalités pédagogiques :
Démarche interactive, apports théoriques et méthodologiques, exercices pratiques, mises en situation, réflexions à partir de situations vécues.
Intervenant
Béatrice PELAGE-VALERE, formateur, médiateur scolaire, médiateur conventionnel, médiateur judiciaire et consultant en management et stratégie d’entreprise.
Durée
3 jours
Dates
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Tarif
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Lieu
I.M.E.M. 50 lotissement Plateau Roy- 97233 Schoelcher